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スマホが故障・・・。 事前にやっておけばよかった対処法も解説
この度スマホが故障しました。
すぐさまドコモオンラインショップで買い替えようと思ったのですが、私の場合購入できませんでした。対処方法も含めてお話しします。
こんな人に読んでほしい。
こんな方に読んでほしい
- スマホが故障したときのことを知りたい。
- いつもドコモオンラインショップで買い替えをしている。
ドコモオンラインショップで機種変更が行えなかった原因をお話しする前に、壊れた原因（推測）と、なぜいつもドコモオンラインショップで機種変更を行っているかについて話します。
壊れた原因
- スマホを定期的に洗っていた
スマートフォンはかなり汚い。
スマホは便座の5倍から20倍の雑菌やウィルスがいると言われているため、このコロナ禍のさなか、割と頻繁に洗うようにしていました。
新型コロナウイルス・菌に注意！ あなたのスマホ、実はトイレの便座より汚いかも!?（富士フィルム 外部リンク）
上記の情報からもわかるようにかなり汚いです。
一応知っていたため、たまに液体せっけんを付けて水洗いをしてました。
（多少皮脂がついているほうが、フリックの時など指滑りはかなりいいんですけど（笑））
今回もいつものように洗っていたのですが、2年超利用している中でスマホを落とした衝撃によるゆがみが若干ありました。多少水が入る余地があったようで、それによる故障ではないかと思います。（現時点で原因は不明）
本来ドコモオンラインショップは有能❣
私はスマホを購入するときにいつもドコモオンラインショップを利用しています。今回の故障の際もすぐにドコモオンラインショップで機種変更を行うことを考えました。
- 普段ドコモオンラインショップを利用する理由
理由①：店舗で機種変更手続きを待つ必要がない。
機種変更って時間がかかりますよね。おそらく間違えてはいけないというエラー排除のために、チェックなどにかなりの時間をかけているのではないでしょうか。1時間～2時間超は覚悟しなければなりません。
ドコモオンラインで購入したスマホは、後日家に届き、自分で開通手続きの処理をしなければならないのですが、自分でやっても10分もかからず終わります。
その他のデータ移行については、購入方法にかかわらず自分でやることが多いので、店舗での手続きにこだわる必要はありません。自分でやるのがわからない、面倒だという方は、店舗のほうが良いかもしれませんが。
理由②：手数料がかからない
店舗で機種変更を行う場合2000円から3000円の事務手数料がかかりますよね。いつも店舗で購入している人はわからないかもしれませんが、機種変更の時に必ずかかる費用ではありません。事務手数料は店舗で機種変更を行ったときにかかるものなのです。
ということで、この時間とお金の2点の無駄が嫌なので、ドコモオンラインで購入しています。
ドコモオンラインショップで機種変更できなかった原因
今回もドコモオンラインショップで購入しようと思ったのですが、つまずきました。
原因：二段階認証の強化
ドコモオンラインショップで購入しようと手続きを進めていくと、2段階認証を求められます。2018年に第三者による大量不正購入事件がありそれによるものです。（詳しく知りたい方は、ドコモオンラインショップ 不正購入 でググってください。）
具体的な二段階認証の方法：
ドコモからSMSに二段階認証用のコードが送信され、どのコードをドコモオンラインのサイトで入力するという方法です。
あれ？ 今回スマホは壊れていて画面がつきません。 SMS、当然見ることはできません。 しゅうーーーりょおおおおーーーー
ドコモに問合せしようとしても全然つながらない チャットも無理
はて、どうしたもんかと思い、ドコモのチャット問い合わせ窓口に１０回以上アクセスするも接続されず。 時間空けてアクセスしろというメッセージがただ出てくるだけ。
仕方がないからメールを送信するも、数日返信なし。
はぁ店舗に行くしかないか・・・。となったわけです。
ただこの時コロナ真っ盛りのため、ドコモでは時間短縮営業。かつ受付対象者は、新規加入と故障だったのにも関わらず、連日予約が取れない状況でした。
151でドコモに問い合わせることもできるでしょうが、何しろスマホが使えない…
結局ドコモショップへ・・・。
ドコモショップ（店舗）に行き機種変更はせず、修理依頼のみ行いました。
理由：機種変更にはプラス1時間程度かかると言われた。トータル3時間弱の長丁場はつらいため、修理受付だけ行い代替機を貸してもらい帰宅。
あとでわかったこと ～SMSでの2段階認証を回避する方法～
後でわかったことですが、いざというときにSMSを必要としない方法があることがありました。
- ドコモオンラインショップを利用する可能性のある端末を、「信頼できる端末」として認証させる
- 2段階認証のコードの送信先をSMSからメールに変更しておく。
他の端末でｄアカウントを設定し、「信頼できる端末（ブラウザ）」として登録しておけば、通常2段階認証が必要となる際に、SMSを必要とせずに、省略することができます。
また、本来ＳＭＳで行われる2段階認証のコード送信先をメールアドレスに変更することもできる。ただし、その変更を行う際にはやはりＳＭＳが必要になるため、万が一ということが起こる前にしておく必要があります。
２．の注意点：
そもそもの話ですが、SMSは電話番号が登録されているスマホだけが確認できますが、メールはアドレスとメールのログインパスワードを他者が知っていれば、見られてしまうリスクがあります。そのようなことを内容にするため、メールのセキュリティーの自己管理は必要です。（当たり前のことですが）
まとめ～おまけ
- スマホを洗うときは、浸水リスクに気を付けよう。
防水携帯で新品ならおそらく問題はないだろうけど、落したりして隙間がある可能性がありそうであれば、アルコールや次亜塩素酸を含んだものでさっと拭くくらいでいいと思います。 - 2段階認証の準備をしておこう
2段階認証故障によりSMSの受け取りができない場合、ドコモンラインショップは利用できないことがある。回避する方法としては、他の端末でｄアカウントを設定し、「信頼できる端末（ブラウザ）」として登録しておくなどの事前準備の必要がある。 - おまけ LINEの定期的なバックアップもお忘れなく。
LINEで電話番号認証をしていれば、ともだちのあて先は引き継げますが、トーク履歴は抹消されます。最終のトークのバックアップをとった情報までは復元できますので、定期的に行っておくことをお勧めします。（私の場合は、約一年前のバックアップが最終でしたので、その後のトーク履歴は全滅しました・・・。）